Le Syndrome de la Tour de Pise en RH

Maurizio Ridolfi
13 janv.
3 min de lecture

Pourquoi résoudre des problèmes RH sans comprendre le contexte mène droit dans le mur

📋En résumé : Le syndrome de la Tour de Pise illustre une erreur fréquente en gestion RH : appliquer des solutions sans analyser le contexte qui les entoure. Comme les architectes italiens qui ont négligé la nature du sol, de nombreux dirigeants et responsables RH déploient des mesures inadaptées à leur réalité terrain.

Cette approche mène inévitablement à des échecs coûteux et à une perte de confiance des équipes. Comprendre son environnement avant d'agir est la clé d'une stratégie RH solide et durable.

Il était une fois une tour magnifique. Construite par des architectes brillants, dotée des meilleures techniques de l'époque, financée par des moyens considérables. Et pourtant, elle penche. Depuis plus de huit siècles, la Tour de Pise défie les lois de la gravité – non pas grâce à sa conception, mais malgré elle.

Que s'est-il passé ? Les bâtisseurs ont négligé un détail fondamental : le sol. Trop meuble d'un côté, il a fait basculer l'édifice tout entier. Le problème n'était pas la tour. Le problème était l'interaction entre la tour et son environnement.

En ressources humaines, ce scénario se répète chaque jour dans des dizaines d'entreprises.

Quand les solutions RH ignorent le terrain

Imaginez une PME en pleine croissance. Le dirigeant constate un turnover élevé et décide d'augmenter les salaires de 15%. Logique, non ? Sauf que le vrai problème vient d'ailleurs : un manager toxique que personne n'ose confronter. Six mois plus tard, les démissions continuent. L'argent est parti, le problème est resté.

Autre exemple : une startup tech recrute un DRH expérimenté, issu d'un grand groupe industriel. Il déploie des processus sophistiqués, des évaluations annuelles complexes, des grilles de compétences détaillées. Résultat ? Les équipes se sentent étouffées, la culture agile disparaît, les meilleurs talents partent vers des structures plus souples.

Ces situations ont un point commun : des solutions parfaitement valables ont été appliquées dans le mauvais contexte.

Pourquoi tombons-nous dans ce piège ?

Trois raisons principales expliquent cette erreur récurrente.

La première est la pression du temps. Face à une crise RH, l'urgence pousse à agir vite. On cherche une solution immédiate, souvent inspirée de ce qui a fonctionné ailleurs. Mais ce qui marche dans une multinationale peut s'avérer catastrophique dans une PME familiale.

La deuxième raison est le biais de confirmation. Nous voyons ce que nous voulons voir. Si nous pensons que le problème vient du recrutement, nous analysons les données de recrutement. Pendant ce temps, la vraie cause – peut-être un problème d'intégration ou de management – reste invisible.

La troisième raison est la méconnaissance du contexte organisationnel. Chaque entreprise possède une histoire, une culture, des dynamiques internes uniques. Ignorer ces éléments revient à construire sur un sol qu'on n'a jamais étudié.

Les trois piliers d'une approche contextuelle

Pour éviter le syndrome de la Tour de Pise, trois principes doivent guider toute intervention RH.

Le premier pilier est l'analyse de l'environnement. Avant de proposer une solution, il faut comprendre le macro-environnement (économie, législation, marché du travail) et le micro-environnement (culture d'entreprise, historique, relations internes). Des outils comme l'analyse PESTEL ou le diagnostic SWOT permettent de structurer cette réflexion.

Le deuxième pilier est l'écoute du terrain. Les collaborateurs, les managers de proximité, les représentants du personnel détiennent des informations précieuses. Trop souvent, les décisions RH sont prises en chambre, loin des réalités quotidiennes.

Le troisième pilier est l'ajustement continu. Même la meilleure stratégie doit être corrigée en cours de route. La Tour de Pise tient debout aujourd'hui parce qu'elle a été renforcée, stabilisée, adaptée au fil des siècles. Une politique RH doit suivre la même logique d'amélioration permanente.

Transformer l'échec en opportunité

Fait remarquable : ce qui constituait initialement un échec architectural est devenu l'un des monuments les plus visités au monde. Cette ambiguïté recèle une leçon précieuse pour les professionnels RH.

Une politique qui ne produit pas les résultats escomptés peut révéler des opportunités inattendues. Un processus de recrutement défaillant peut mettre en lumière un besoin de formation interne. Un conflit d'équipe peut devenir le point de départ d'une transformation culturelle positive.

L'essentiel est de savoir observer, analyser et rebondir avec discernement.

Construire sur des fondations solides

Un état des lieux régulier n'est pas une formalité administrative. C'est une assurance contre le chaos. Prendre du recul, regarder ce qui fonctionne et ce qui coince, avant que ça devienne une urgence.

La Tour de Pise est devenue une attraction touristique malgré son défaut. Votre entreprise, elle, n'a pas ce luxe. Si vos fondations RH ne sont pas solides, tôt ou tard, tout penchera.